오픈마켓/쿠팡 Wing 운영기
택배 계약 없이 복잡한 쿠팡 Wing 판매자 반품/교환 처리
머리가 상당히 복잡한 하루입니다. 제품을 구매하신 고객이 반품신청을 했는데, 택배사 계약을 한 상황이 아니다보니 택배사의 계약코드가 없이 환불이 진행되야 하는 상황입니다. 쿠팡에서는 일말의 알림도 없었구요. 다행히 실마리가 잡혀 소규모 셀러분들이 저와 같은 고생을 하지 않도록 기록을 남깁니다. 1. 반품 및 교환 접수 내용 확인 주말은 영업일이 아니기 때문에, 반품 접수건에 대한 문자가 오지 않았습니다. 다만, 발주할 제품이 몇개 있어 쿠팡Wing에 들어갔다가 갑작스레 뜬 반품 접수에 당황해서 해당 내용을 클릭했습니다. 반품관리 : 쿠팡Wing>반품/취소/교환>반품관리 교환관리 : 쿠팡Wing>반품/취소/교환>교환관리 여기서 문제가 발생하게 되는데, 쿠팡은 처음에 판매자들을 유인할 때, "택배사 계약 없..
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쿠팡 셀러스, 상품명 입력시 주의사항
처음 쿠팡에서 상품을 등록할 때, 스마트스토어에서 넘어온 분들은 생각보다 귀찮다는 느낌을 많이 받으실 수 있습니다. 기존에 있던 아이템을 그대로 가져오면 좋지만, 쿠팡은 글자보다 이미지 위주의 상품 설명이 필요하니까요. 상품 상세설명보다 앞서 내가 팔고자 하는 제품의 상품명 입력부터 조금 까다롭습니다. 쿠팡 상품등록 1단계 : 기존 제품 찾기 or 신규 상품 등록 쿠팡wing에서 상품등록을 누르면 처음 만날 수 있는 화면입니다. 제품명을 검색하면, 기존에 판매되고 있던 제품이 나오고, 그 중에서 하나를 선택해 상세 설명이나 가격만 바꿔서 판매할 수 있습니다. 이 부분은 가격 경쟁력이 있다면 정말 편한 부분이라고 생각합니다. 하지만 판매중인 제품이 없거나 기존 제품이 있더라도 따로 신규상품을 등록하고 싶은..
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기다리다 지쳐, 쿠팡 입점을 정리해야할 때
처음 스마트스토어를 운영하고 나서는, 상당히 정석적이고 빠른 운영이 가능했었다. 그리고 매출 역시 정확하게 돌려받을 수 있었다. 점차 운영을 하다보니 판매채널을 늘려야한다는 생각에 쿠팡에 입점을 했다. 사실 몇 종류 안되는 물건을 팔기 위해 들어왔지만, 운영 하면서 상당히 피곤한 스타일이라고 느꼈다. 그 이유를 몇가지 적어볼까 한다. 판매된 대금이 1달 이상 묶이는 갑질 보통 물건을 팔고, 현장에서 즉석 거래하지 않는 이상 대금이 바로 입금되지는 않는다. 나 역시 영업을 뛰면서 그런 상황을 많이 봤고, 대기업과 거래할 때 최대 6개월 정도까지 어음을 굴려 돈이 묶이는 경우가 많았다. 보통 오프라인 도소매업을 대기업이나 중소기업과 할때 6개월 정도 매출액을 생각하고 최소 필요한 사업자금이라고 생각했다. 그..
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쿠팡 Wing, 판매자 페널티 피하는 방법 연구
2019.11.22 00:11 글쓰기 시작 최근 소프트뱅크의 하락세와 더불어 걱정이 되는 쿠팡이지만, 수많은 소비자와 "로켓배송"이라는 강력한 무기가 있는 오픈마켓 플랫폼입니다. 네이버에 비하면 다소 불편한 판매자 UI를 갖고 있고, 통계기능도 제한적인 상황이지만 수많은 소비자가 있기에 버릴 수 없는 시장입니다. 그래서 준비했습니다. 이전 스마트스토어 페널티 연구(https://memomee.tistory.com/313)에 이어서 "쿠팡의 페널티 피하는 방법"도 시작합니다. 판매자점수 제도 : 쿠팡의 판매자 관리 프로그램 스마트스토어와 마찬가지로 쿠팡에서도 악성 판매자를 가려내 소비자에게 도움이 되기 위해 "판매자점수"라는 제도를 운영하고 있습니다. 항목은 크게 3가지로 나뉩니다. 지난 7일 동안의 주문..
